Última actualización: 6 de agosto de 2026
1. Objeto
Regulan los servicios B2B de consultoría, análisis de procesos, automatización, integraciones API, chatbots, agentes de IA, call centers automatizados, procesamiento documental, mantenimiento, soporte, formación y analítica que Yarvia preste al cliente.
2. Documentos contractuales
Prevalecerán, por este orden, el contrato o condiciones particulares, la propuesta aceptada, los anexos técnicos, el acuerdo de encargado y estas condiciones.
3. Contratación
La contratación se perfecciona mediante firma, aceptación electrónica, confirmación escrita, pedido aceptado, pago inicial previsto o inicio solicitado con constancia documental.
4. Presupuesto y alcance
El precio, alcance, licencias, consumos, entregables, hitos y exclusiones serán los de la propuesta. Todo elemento no incluido se considerará fuera de alcance. La validez del presupuesto y los plazos de pago se indicarán en cada oferta.
5. Obligaciones de Yarvia
Prestar con diligencia profesional, respetar el alcance, informar de bloqueos, mantener confidencialidad, aplicar seguridad razonable, documentar lo acordado, gestionar defectos cubiertos por garantía y cumplir instrucciones lícitas cuando actúe como encargado.
6. Obligaciones del cliente
Facilitar información y accesos, designar interlocutor, validar requisitos y entregables, mantener licencias, pagar, garantizar la licitud de los datos, informar a sus usuarios, evitar cambios no coordinados y supervisar los resultados de IA según el riesgo.
7. Plazos y colaboración
Los plazos serán los de la propuesta y dependerán de accesos, validaciones, APIs, terceros y pruebas. Los retrasos imputables al cliente desplazarán razonablemente el calendario.
8. Entregables y aceptación
Los entregables serán los definidos en la propuesta. El cliente deberá revisarlos dentro del plazo indicado y comunicar defectos reproducibles. La ausencia de observaciones no amplía el alcance ni impide reclamar defectos ocultos dentro de la garantía.
9. Facturación y pagos
Los precios no incluyen impuestos salvo indicación. Licencias, API, telefonía, hardware y consumos se incluyen solo si constan expresamente. Los retrasos podrán generar intereses y costes legalmente procedentes, así como suspensión proporcionada tras aviso.
10. Cambios de alcance
Los cambios deberán documentarse y podrán modificar precio, plazos, arquitectura, seguridad, protección de datos y clasificación regulatoria.
11. Mantenimiento y soporte
El mantenimiento correctivo, preventivo, adaptativo y evolutivo se prestará únicamente en el alcance, horario, canales y niveles de servicio contratados.
12. Confidencialidad
Las partes protegerán la información técnica, comercial, estratégica, financiera, contractual, de clientes, seguridad y credenciales. Las excepciones serán información pública legítimamente, conocida previamente, recibida lícitamente, desarrollada de forma independiente o exigida por autoridad.
13. Protección de datos
Cada parte cumplirá el RGPD y la LOPDGDD. Cuando Yarvia trate datos por cuenta del cliente se firmará el acuerdo del artículo 28. El cliente es responsable de la base jurídica, información, instrucciones, plazos y necesidad de evaluaciones de impacto.
14. Inteligencia artificial
Los modelos pueden producir resultados variables o erróneos. El cliente deberá aplicar validación y supervisión. Cada parte asumirá las obligaciones asociadas a su rol conforme al Reglamento de IA y al uso previsto.
15. Subcontratación y terceros
Yarvia podrá utilizar proveedores especializados y mantendrá la responsabilidad que legal o contractualmente corresponda. La subcontratación de tratamientos se ajustará al acuerdo del artículo 28.
16. Suspensión y resolución
Podrá suspenderse proporcionalmente por impago, uso ilícito, riesgo grave de seguridad, falta de licencias o incumplimiento esencial, con preaviso y oportunidad de subsanación cuando sea posible. El contrato podrá resolverse por acuerdo, expiración, incumplimiento esencial, impago, imposibilidad sobrevenida o causas pactadas.
17. Responsabilidad
Cada parte responderá por los daños directos previsibles derivados de su incumplimiento. Yarvia no responderá de daños causados exclusivamente por instrucciones o datos incorrectos, cambios no autorizados, uso fuera de alcance, fallos posteriores de terceros o incumplimientos de seguridad del cliente. No se limita la responsabilidad por dolo, ni las responsabilidades legalmente irrenunciables.
18. Fuerza mayor
Ninguna parte responderá de incumplimientos causados por acontecimientos imprevisibles o inevitables fuera de su control razonable, debiendo comunicar y mitigar sus efectos.
19. Duración
La duración, renovación y preaviso serán los indicados en la propuesta o contrato.
20. Legislación y jurisdicción
Se aplica la legislación española. En relaciones B2B, salvo norma imperativa, las partes se someten a los juzgados y tribunales de Valencia, España.
21. Servicios y plataformas de terceros
Determinados servicios pueden depender de Make, Zapier, n8n, APIs, proveedores de modelos de inteligencia artificial, plataformas de telefonía, alojamiento, CRM, analítica y otras herramientas externas. Dichos proveedores pueden modificar tarifas, cuotas, APIs, modelos, funciones, condiciones, ubicaciones o disponibilidad.
Yarvia no garantiza la disponibilidad permanente de servicios que no controla. No obstante, responderá por la diligencia legal y contractualmente exigible en su selección, configuración, integración, documentación, supervisión y gestión de incidencias. Esta cláusula no excluye la responsabilidad de Yarvia por dolo, negligencia, configuración incorrecta o incumplimiento propio.
Los cambios posteriores realizados por terceros que obliguen a modificar flujos, código, conectores, prompts, infraestructura o medidas de cumplimiento podrán requerir mantenimiento adaptativo o evolutivo adicional, previa información y aceptación del cliente cuando quede fuera del alcance contratado.
22. Propiedad intelectual e industrial
Los desarrollos, prompts personalizados, flujos, código, documentación, configuraciones y demás entregables creados específicamente para el cliente se cederán o licenciarán, según se determine en la propuesta, una vez satisfecho íntegramente su precio.
La propuesta o contrato deberá definir el alcance territorial, temporal, modalidades de explotación, exclusividad, facultad de modificación, sublicencia y entrega de código fuente cuando proceda. A falta de pacto expreso, el cliente recibirá una licencia no exclusiva y suficiente para utilizar los entregables dentro de su propia actividad y para la finalidad contratada.
Yarvia conservará la titularidad de sus conocimientos previos, metodologías, plantillas, librerías, conectores, arquitecturas genéricas, componentes reutilizables, utilidades, prompts genéricos y know-how. El cliente recibirá las licencias necesarias sobre los componentes preexistentes que formen parte del entregable, sin que ello implique la cesión del conocimiento o componente genérico.
Las herramientas, modelos, librerías y servicios de terceros se regirán por sus propias licencias y condiciones. El cliente deberá mantener las licencias que le correspondan.
23. Gestión de accesos y credenciales
Las partes utilizarán, siempre que sea posible, cuentas individuales, gestores de contraseñas o secretos, autenticación multifactor y permisos basados en el principio de mínimo privilegio. No deberán compartirse contraseñas maestras por correo, mensajería no segura o documentos sin protección.
Los accesos se limitarán a las personas que los necesiten, se registrarán cuando resulte proporcionado y se revocarán o rotarán al finalizar el servicio, cambiar el personal autorizado o detectarse un incidente. Cada parte notificará sin dilación cualquier sospecha de compromiso de credenciales.
Cada parte responderá de los incumplimientos de seguridad que le sean imputables. Ninguna previsión de estas condiciones exonera a Yarvia de responsabilidad cuando exista dolo, negligencia, incumplimiento de las medidas acordadas o actuación propia causante del incidente.
24. Garantía de un mes
Salvo que la propuesta establezca una condición más favorable, los desarrollos dispondrán de una garantía de un mes desde su aceptación, puesta en producción o hito expresamente definido en la propuesta.
La garantía cubre defectos reproducibles imputables al desarrollo entregado, desviaciones respecto de los requisitos aceptados y errores de configuración propios de Yarvia.
La garantía no cubre nuevas funcionalidades, cambios de alcance, modificaciones efectuadas por el cliente o terceros, datos incorrectos, uso distinto del previsto, cambios posteriores de APIs o modelos, actualizaciones incompatibles, cambios regulatorios, alteraciones de permisos, credenciales o licencias, ni volúmenes superiores a los definidos.
La corrección de un defecto cubierto por garantía no tendrá coste adicional. Los trabajos fuera de garantía o de alcance se presupuestarán previamente.
25. Mantenimiento correctivo, adaptativo, evolutivo y preventivo
El mantenimiento correctivo subsana defectos respecto del alcance aceptado; el adaptativo ajusta la solución a cambios externos, como APIs, modelos, plataformas o normativa; el evolutivo añade o modifica funcionalidades; y el preventivo busca reducir riesgos futuros. Solo se considerarán incluidos los servicios expresamente previstos en la propuesta o plan de mantenimiento.
26. Comunicación y gestión de incidencias
El cliente comunicará las incidencias por el canal previsto en la propuesta, indicando fecha, entorno, impacto, pasos para reproducir, resultado esperado, resultado obtenido y, cuando sea posible, capturas o logs. Yarvia podrá solicitar acceso o información adicional necesaria para diagnosticar la incidencia.
La prioridad y tiempos de atención dependerán del mantenimiento o nivel de servicio contratado. La comunicación de una incidencia no implica que esté cubierta por garantía ni que exista un defecto imputable a Yarvia hasta completar el diagnóstico.
27. Transparencia y supervisión en sistemas de IA
Cuando el servicio incluya sistemas que interactúen directamente con personas, el cliente deberá mantener visibles los avisos de transparencia y los mecanismos de atención humana definidos en el proyecto. El cliente no podrá eliminar o alterar dichos avisos cuando sean necesarios para cumplir la normativa o las instrucciones de uso.
El cliente será responsable de definir la finalidad de uso, validar la información proporcionada a los interesados, establecer la supervisión humana adecuada y comunicar cualquier cambio de finalidad o contexto que pueda modificar la clasificación jurídica o de riesgo del sistema. Yarvia deberá informar de las limitaciones técnicas conocidas y actuar con la diligencia profesional exigible en el diseño y configuración.
28. Incorporación, versión y prueba de aceptación
Estas condiciones solo vincularán al cliente cuando hayan sido puestas a su disposición antes de contratar y hayan sido aceptadas mediante firma, aceptación electrónica, confirmación escrita, pedido, pago inicial previsto o cualquier otro medio que permita acreditar la voluntad contractual.
Yarvia podrá conservar evidencia de la fecha, versión, URL y medio de aceptación. Las condiciones particulares y anexos técnicos prevalecerán sobre estas condiciones respecto de las materias que regulen expresamente.
29. Actualización de las condiciones
Las modificaciones de estas condiciones no afectarán retroactivamente a contratos ya perfeccionados, salvo aceptación de las partes o cambio legal imperativo. Cada contrato se regirá por la versión aceptada, sin perjuicio de las actualizaciones necesarias para renovaciones o nuevos encargos.